你怎麼不懂我的心？─人際溝通

　

活動名稱：你怎麼不懂我的心？─人際溝通

原設計者：彰化師大輔導與諮商學系 97級  蔡佩雯

　

　

主題名稱

你怎麼不懂我的心？

─人際溝通

適用對象

國中二年級

適用人數

30人

教材參照

自編

編製日期

95年12月

單元時間

45分

編製人員

國立彰化師範大學輔導與諮商學系97級乙班 蔡佩雯

教學方法

教師講述、分組討論、角色扮演、學習單

教學目標

1.了解人際溝通的重要性

2.學會運用我訊息的溝通技巧

設計依據

根據Erikson的心理社會階段論，青少年屬於自我認同混淆階段，是個體從自我追尋到自我定向的關鍵期，透過在求學過程中，與他人相處中學到認識自己，了解別人，能配合自己的能力、性向確定自己未來的方向。倘若無法克服心理危機，會造成心理社會遲滯。且人際關係的建立有賴於良好的人際溝通為基石，學習有效的溝通技巧。

國中生在現階段與同儕間互動頻繁，關係也越來越密切，如何與人能有良好的溝通也顯得十分重要。有效的溝通者會為自己的想法和感覺負責，他們能表達自己的感覺，卻不責怪別人。因此可以學習使用我訊息作為人際溝通的技巧，讓溝通更加順暢，進而改善和增進人際關係。

(詳見附錄一)

教學資源

筆記型電腦、單槍投影機、手按鈴、小獎品─棒棒糖*6

教材分析

    以暖身活動「我猜我猜我猜猜猜」引發學生對活動的興趣，並引導出人際溝通的主題，讓學生了解人際溝通的重要性，接著開始主要的發展活動，讓同學認識和學習「我訊息」的溝通技巧，並藉由情境演練學習單的練習分組討論，並選其中一個情境題作演出，增加同學對我訊息的了解和熟悉度，教師也能從中平學生。

學生分析

   國中生開始進入青春期，與同學之間的互動更加頻繁，人際關係成為現階段很重要的課題之一。而良好的人際關係需要有良好的溝通為基礎，所以國中生需要了解溝通的重要性，學習如何有效溝通，讓日常生活與同學相處能更愉快。

　

教學活動

時間

備註

一、老師開場與介紹活動

(一)教師介紹活動

    教師先與同學簡單說明這次活動的主題─人際溝通，目的是希望大家能了解溝通的重要性，以及如何藉由溝通讓人際關係變得更融洽。

指導語：「各位同學，今天老師要帶領大家進行的活動主題為人際溝通，希望能讓大家對溝通有更多了解。」

 

(二)建立上課規範

教師與學生先建立上課規範，在需要學生注意力或秩序混亂時使用，以助於在教學過程掌控全班的狀況。規範為當老師說「我猜我猜」，學生則回答「我猜猜猜」。 

指導語：「當老師需要大家要注意和安靜時，老師會說『我猜我猜』，大家是要回答『我猜猜猜』，有沒有問題呢？」

(三)進行分組

全班依照座位順序輪流報數到五，分成五組，每組六個人，念到數字相同者為一組，且念到的數字就是組別的順序，且各組要選出一個人當組長。 

指導語：「開始進行活動前，我們要先進行分組，現在從座位第一排開始報數念到五，念到數字相同者為一組，例如輪到你的時候你是唸到三，表示你是第三組。」

 

二、暖身活動─「我猜 我猜 我猜猜猜」

(一)教師解釋活動規則

    依照各組組別順序輪流上台進行活動。活動進行的方式為：在開始前要必須先推派一個人來負責作答，題目會以PPT的方式放映在布幕上，一張PPT是一個題目，答對就可以繼續下一題，直到時間結束，題目包括常見的人事物。作答者要站在講台前面，背對著黑板。其他的組員則坐在座位的最前排，負責描述題目，或是作動作，但不能提到題目的任何一個字，若不小心提到則換下一個題目再繼續。而作答者只能依照組員提供的訊息回答，不能發問。(見附件1-1)

 

指導語：「我們現在要進行的是暖身活動，叫做『我猜我猜我猜猜猜』，每組輪流上來進行，一個人負責作答且不能發問，其他組員要想盡辦法告訴他是什麼人事物，但要小心別說出題目名稱喔！」

 

(二)進行活動

   各組輪流上台比賽，每組有一分鐘的時間，時間到時教師會按鈴表示，並在黑板上紀錄各組的答對題數，最後答對題數最多組可以獲得小獎品。

 

指導語：「大家都了解活動規則的話，我們就要進行囉！最後答對題目最多者可以獲得小獎品喔!。」

 

(三)引導主題

     在暖身活動結束後，教師可以引導主題，強調溝通的重要性，讓學生知道如果只能聽單方講話，即使對方說的再多、再詳細，或是加上很多肢體動作，另一方還是很有可能會聽不懂，因而自己猜想對方的意思或是導致誤會的產生。所以從這裡可以知道溝通是雙向的，需要兩方的有效互動，而且如何溝通才能有做到通情達理也是十分重要的。

 

指導語：「我們從剛剛進行的暖身活動可以發現到只有一方在表達時，即使他說的再多，或是有很多的肢體動作，另一方還是有可能不懂他的意思。我們常常會去猜想對方的意思，但卻容易因此產生誤會。這是因為溝通必須是雙向的，兩方的有效互動，才能互相了解。」

 

三、發展活動

(一)介紹「我訊息」

    教師先發講義給學生，向學生介紹我訊息的用途和影響力，並以講義的例子解釋如何正確使用我訊息。(見附件1-2)

 

指導語：「現在老師要教一個溝通的技巧，叫做『我訊息』，大家請同學看老師發下來的講義，我們來看看要怎麼使用。」

(二)情境題演練

1.分組討論

    教師發給學生情境演練的學習單，進行分組討論，討論時間是五分鐘。讓學生一起討論如何以我訊息的方法作回應，共同研究適當的解決方式。並討論如何從情境演練學習單中，選擇一個情境做演出。(見附件1-3)

 

指導語：「對學習單上的情境問題，大家試看看要如何利用老師剛剛教大家的我訊息技巧作回應呢？」

 

2.演出情境

    按照組別順序，選擇一個情境提，輪流推派代表上台演出剛剛討論的結果，是可以如何用我訊息來表達。下一組的人也要在前一組表演完後，試著利用我訊息的方式對演出者作回饋。若同學無法立即作用我訊息作回應時，教師可先做示範，讓同學了解。

 

指導語：「現在每組要推派代表演出你們剛剛討論的結果，而下一組的人要負責對前一組的演出，利用我訊息的方式作回應喔！」

 

(三)老師回饋

   對於學生的演出和回饋的練習，教師也要以我訊息的方式給予鼓勵和肯定學生的表現，使學生能勇於嘗試我訊息的使用，也讓學生了解我訊息帶來的正面影響力。

 

指導語：「藉由剛剛的練習希望大家可以更了解我訊息。我覺得很高興，因為大家都很認真在討論，演出也很精采哦！」

 

四、綜合活動

(一)回顧活動與總結

    教師帶領學生回顧今天的活動，包括了暖身活動、了解我訊息、學習單的練習和演出。引導同學能從一連串的活動中，了解溝通的重要性，以及如何使用有效的溝通技巧，適宜地表達出我們真正的感受或想法，又不傷害別人。並且藉此使人與人之間的溝通能夠更清楚明瞭，減少誤會的發生，進而促使我們人與人之間的相處可以變得更融洽、更愉快。

 

    指導語：「今天安排的一連串活動，希望可以讓大家了解溝通的重要，且學會有效的溝通技巧，適當地表達出我們的感受和想法，希望了有助於大家在日常生活中與他人的相處。」

(二)填寫回饋單

教師發下回饋單請同學填寫，以了解學生的學習狀況和意見，並感謝學生在活動過程中的配合。

指導語：「謝謝今天大家的配合！現在要請大家填寫回饋單，讓老師了解你的意見。」

 

 

　

 

 

 

 

5’

1’

 

 

 

 

1’

 

 

 

  

3’

 

 

 

 

 

10’

2’

 

 

 

 

 

 

 

　

　

5’

 

 

 

 

　

 

3’

 

 

 

　

　

　

 

20’

5’

 

 

 

 

　

 

5’

 

　

 

 

 

 

5’

 

 

 

 

 

 

5’

 

 

　

　

　

　

 

10’

5’

 

 

 

 

　

 

5’

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

　

 

PPT題目(附件1-1)

器材：筆記型電腦、單槍投影機、手按鈴、小獎品(棒棒糖*6)

 

 

 

 

 

 

 

 

　

　

　

 

我訊息講義(附件1-2)

　

　

 

 

 

情境演練學習單(附件1-3)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

回饋單(附件1-4)

 

＊附件

［附件1-1］ 暖身活動PPT題目

 

［附件1-2］我訊息講義

 

我訊息是什麼？

 

「我訊息」就是在有效溝通的一種技巧，可以很真實地把表達自己的感受，讓對方了解我們真正的情緒，避免產生對方的防衛或敵意，增加了溝通的效能。

　

使用我訊息的三步驟：

1.將焦點專注在某一個特定的狀況或行為，且加以描述。

　

2.描述完特定的狀況後，描述當時自己的感受。


3.最後，說明為什麼你有這樣子的感受。

 

→我覺得_________(情緒、感受)，因為_______(特定的狀況)

 

舉例：

1.「朋友跟你借你新買的手錶，卻不小心把它摔到地上，摔壞了。」

 

錯誤→你故意的是不是！這是我新買的耶！

正確→我很難過，因為你沒有小心保管它。

 

2.「你在家唸書時，妹妹卻一直在你旁邊跑來跑去，很吵鬧，干擾到你唸書」

 

錯誤→你很煩耶！你這樣我要怎樣唸書阿！

正確→我感到很煩躁，因為你跑來跑去會干擾到我唸書。

 

［附件1-3］ 情境演練學習單

換你試試看！你可以怎麼回應呢？

情境一

「曉華和小志兩人約好星期日要去看電影，當天曉華準時赴約在戲院門口等小志，結果等了很久，卻不見小志人影，而且他也沒打電話跟曉華聯絡。曉華等到很不耐煩，腳也很酸，且電影已經開始了。過了20分後，小志才終於出現了。」

 

 

 

情境二

「班上的同學婷婷常常跟曉玉借東西，可是婷婷每次一借都很久，讓小玉覺得很不方便，今天婷婷又要跟她借漫畫書，這次小玉決定要向婷婷說……」

 

 

 

 

［附件1-4］回饋單

同學，你好：

非常感謝你們參與這次的活動，也謝謝你們在活動過程中的配合。請大家填寫回饋單，讓我們更了解大家的看法和意見，改進活動不足之處，以便設計更符合大家興趣和需求的活動。請在以下的回饋單勾選或填寫你們的意見或想法，謝謝！

非     

常              非

不  不  沒   常

同  同  意  同  同

意  意  見  意  意

1.我覺得這次的團體輔導活動能引起我的興趣。          囗  囗  囗  囗  囗

2.我對這次團體輔導活動的安排很滿意。                      囗  囗  囗  囗  囗

3.我認為這次團體輔導活動有符合我的需求。              囗  囗  囗  囗  囗

4.我覺得經過這次活動讓我了解到溝通的重要性。      囗  囗  囗  囗  囗

5.我學會使用我訊息的方式與人溝通。                          囗  囗  囗  囗  囗

6.我對老師的上課方式很滿意。                                      囗  囗  囗  囗  囗

7.這次的團體輔導活動中，我最喜歡的活動是                                                                          

 因為                                                                                                                                                

                                                                                                                                                         

8.我覺得從活動中，我學到了                                                                                                     

                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                         

9.我有話想要對老師說

                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                         

 

＊理論基礎

一、Erikson的心理社會論

Erikson的心理社會論中，青春期的發展重點為：需要獲得自我的獨特感，並學習獲得社會中有意義的角色與地位，此時期的「心理社會危機」則是角色認定的混亂，換言之，青春期的特徵是「能介定自己，知道人生的意義與方向，自我要能辨識自己與認定自我；若對自我不了解，迷失人生方向，不能承擔角色任務則會發生混亂」。有鑑於此，青少年若能對自己有深刻的了解，知悉個人應扮演的角色，並知道人生的意義與方向，將有助於個人價值體系的形成，使個人的生活哲學得以建立，並使人生具有目標與方向，不致於迷失或展生混淆。

 

而社會文化因素或環境條件會影響青少年的發展，青少年階段最明顯的轉變之一，即是同儕的影響力大增，青少年是否能與同儕建立密切的友誼，對促進其社會能力的充分發展極為重要。青少年在社會發展上有著下列六項任務：

１.與人建立關懷、有意義與滿意的關係。

２.與不同背景、經驗及思想觀念的人交朋友，以擴展兒童期的友誼層面。

３.在社會團體中尋找接納、隸屬、認同與地位。

４.將兒童期的同性興趣與玩伴轉向異性的關懷與情誼。

５.學習與異性交往的方法與技巧，以促進個人與社會發展，並有益於未來擇偶與婚姻的成功。

６.尋求表現被接受的男性或女性性別角色，並學習適性行為。

 

國中生開始進入青春期，與同學之間的互動更加頻繁，人際關係成為現階段很重要的課題之一，而良好的人際關係需要有良好的人際溝通為基礎。從此概念中，設計以人際溝通為主題的團體輔導活動，讓國中生了解溝通的重要性，學習如何有效溝通，讓日常生活與同學相處能更愉快。進而使國中生在青春期的發展階段，能夠與同儕建立良好的關係，促進其個人與社會發展，在社會團體中獲得接納、地位與認同。

 

二、人際溝通的意義

「人際溝通」（interpersonal communication）指的是一種有意義的互動歷程。人際溝通可以使個人得以確認身分與獲得成長，也是與他人建立聯繫關係的基石。而且有效的溝通不僅能擴展我們的個體，並能增進關係的品質。簡單來說，人際溝通是我們生活的核心、快樂的來源，是人際關係的血脈。

 

人際關係的重心在於人與人之間互動所建立的共享意義。人際溝通的意義中，包含了三個重要的概念：

1.人際溝通是一種歷程（process）。

人際溝通是指在一段時間內，有目的的進行一系列的行為。二十分鐘的電話對談，或在下課時間與朋友交談五分鐘，都是人際溝通歷程的例子。且在任何溝通歷程中，都會產生意義。

２.人際溝通的重點在於它是有意義（meaning）的歷程。

意義是指溝通行為的內容、意圖及其被賦予的重要性；內容（content）是所傳遞出來的特殊訊息,即要溝通「什麼」；意圖（intention）是指說話者顯現該行為的理由，亦即「為什麼」要溝通。重要性（significance）是指溝通的價值，亦即溝通有「多麼重要」。

３.雙方在溝通歷程中表現的是一種互動。

互動的意思是雙方在溝通歷程中，彼此對於溝通時及溝通之後形成的意義均負有責任。例如：小孩跟父母開口要錢，此話中的意義或此訊息的結果，需視接著所發生的事而定，亦即在還未造成互動前，不知道結果為何，可能是yes，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許多的語氣、態度等差別，也就是孩子所說的話本身，在溝通歷程中原先不具有意義，直到父母回應之後才顯出意義，而父母的回答也是透過孩子的後續反應才能顯出其意義。

 

在方案中，根據此人際溝通的意義設計暖身活動，引發學生對於人際溝通的興趣，使學生了解到溝通的重要性，並讓學生知道溝通是一種互動的過程，雙方之間如何溝通會產生不同的意義。

 

三、我訊息(負責語言)

有效的人際溝通並不是個人秀，而是人與人之間的關係，所以我們在交談時應該要注意並回應他人的觀點，使彼此的關係更堅定。我們常會使用語言來逃脫我們對自己的想法和感覺的責任。例如，當人們說「你害我生氣」或「你傷害我」，就好像他們的感覺完全來自於別人。在較深的的心理層次上，我們是將自己的負面感覺怪罪在別人身上。

 

我們的感覺和想法源自於我們如何溝通。雖然我們對溝通的闡釋可能讓我們產生某種感覺，但他人並不是罪魁禍首。自己必須為自己的感覺負責。說出對方「害」你有某種感覺，可能會使對方出現防衛的心理，而這並不能促進健康的人際關係。

 

有效的溝通者會為自己的想法和感覺負責，他們能表達自己的感覺，卻不責怪別人。為自己的感覺負責，有賴於使用負責語言(I-language)而非卸責語言(You-language)。負責語言又稱「我訊息」，可以掌控自己的想法和感覺，而避免怪罪他人，能夠承擔責任。卸責語言又稱「你訊息」，因為傾向於抽象的指責對方，企圖將責任推卸到別人身上，所以無法改善溝通。另外，負責語言比卸責語言提供更多的事實敘述，對不喜歡的行為提供具體的形容，向對方解釋自己如何看待他們的行為，也較不會使對方產生防衛，能夠開啟對話之門。以下表格為負責語言和卸責語言兩者差別的例子：

 

卸責語言(你訊息)

負責語言(我訊息)

你傷害我

我覺得受傷，因為你忽視我所的話

你使我覺得渺小

我覺得渺小，因為你說我自私

你太霸道

我覺得你很霸道，因為你對我吼叫

你羞辱我

我覺得羞辱，因為你在朋友面前提及我的問題

 

在發展活動中，教師介紹和解釋我訊息的意義和使用方法，讓學生能夠學習有效的溝通技巧。藉此使學生知道日常生活常發生的溝通問題，並學會可以如何改善溝通，對自己的感受和想法負責，而不怪罪於他人，使雙方互相了解彼此的感受和想法，讓人際溝通變得更清楚明白，減少誤解。此外，也以分組討論學習單與演出的方式，增進學生熟悉我訊息，且能加以善用我訊息在日常生活的人際溝通中，助益於人際關係的經營。

　

＊參考資料

黃惠惠（民85）。自我與人際溝通。台北市：張老師文化。

黃德祥（民83）。青少年發展與輔導。台北市：五南出版社。

人際關係與溝通技巧 (游梓翔、劉文英、廖婉如譯) (民92)。台北市：雙葉書廊有限公司。(原著出版年：1999)