活動名稱：

原設計者：彰化師大輔導與諮商學系 97級  劉怡伶

　

主題名稱	講清楚  說明白—談溝通技巧	適用對象	國中三年級	單元時間	45分鐘 * 1
教材參照	參考黃淑玲、林淑卿等<<Talk Talk是道>>單元方案	適用人數	30-40人	編製日期	96年1月
教學方法	體驗活動、大團體討論、回饋分享			帶領日期
編製人員	93110044 劉怡伶
教學地點	教室
設計依據	由於學生正值國中階段，青少年時期正值身心劇烈變化，社會心理學家Erkison稱之微「自我統整與角色錯亂」的階段，產生不少矛盾，且此期又強烈尋求同儕的認可，於是溝通良好與否，就幾乎決定青少年期之發展。 此外，認知心裡學者Piaget也提出青少年在形式運思期，首度體會到人我關係的更深階層，藉由人際的互動我們可達到心理的功能，比方關懷、尊重、同理心、溫暖等。 另外，Maslow提出動機階層論，青少年期發展需要關懷與歸屬感，而青少年對於同儕文化之強烈認同，也來自歸屬感需求。 綜合以上幾點，要滿足到青少年的發展需求，人際溝通是很重要的一環。每個人從小就受到個人、家庭以及其他環境所影響，在人際相處中，我們不斷去練習與修正，期有最好的溝通，在溝通訊息的發出與接收，我們都力求精確，使能真正瞭解雙方的想法。
教學資源	小卡、CD Player、音樂—朋友，增強物。
教材分析	【單元一】利用訊息傳達活動，讓學生了解訊息傳達可能發生的錯誤；再藉由認識單向與雙向溝通的差別，了解溝通管道如何建立；接著，介紹五大溝通模式，期使學生認識自己的訊息傳遞模式。 【單元二】利用溝通模式思考其中可能發生的衝突，並學習傾聽技巧，從情境中練習解決衝突。最後，提供學生互相傳遞訊息的機會，實際應用所學。
學生分析	龍井國中三年級某班學生，平時相處融洽，班上氣氛良好，但最近因合作討論畢業紀念冊事宜，意見分歧，造成策劃的學生彼此間負向情緒產生，雙方進入冷戰狀態，且更進一步造成小團體的形成。 由於畢業在即，透過了解溝通模式，建立溝通良好管道，提供學生化解僵持的對立狀態之機會。

　

單元目標	行為目標
一、               認知目標 1.了解訊息傳遞的偏誤。	1-1可以舉出訊息傳遞時可能發生的偏誤情形。
2.知道單向與雙向溝通的意義。	2-1可以說出單向溝通與雙向溝通之差異。 2-1可以舉出雙向溝通的優點。
3.認識更多不同溝通管道。	3-1能舉出一種以上的溝通管道。
二、               技能目標 4. 能以雙向溝通表達想法。	4-1會使用雙向溝通尋求問題的答案。 4-2能使用雙向溝通解決問題。
5. 使用更多溝通管道	5-1可以用小卡或微笑的方式表達想法。
6.能運用溝通技巧與他人合作	6-1在活動中透過雙方溝通正確傳達與接收訊息以完成任務。
三、情意目標 7. 想要透過更多方式表達想法。	7-1能以小卡和他人傳遞訊息。
8. 願意和他人進行溝通	8-1願意接受他人的分享。
9. 面對並解決不良的溝通	9-1嘗試以小卡進行溝通並解決問題。

　

教學目標	教學活動	時間	備註
1-1                           　 　 　   4-1 4-2 6-1 9-1   　   2-1 2-2 3-1       　    　 　 　 　       5-1 7-1 8-1 9-1	單元一︰	45’	器材
	一、準備活動 1. 依一般課桌椅縱列排好即可。 2. 教師自我介紹，並說明主題。 3. 建立上課規範。 【指導語】 今天我們要來上一門有關溝通的課程，講清楚，說明白重不重要？接下來的兩節課，我們會藉由一些小活動，帶大家一起來看看有哪些管道可以幫助我們溝通，溝通又可以分成幾種不一樣的方式，如果溝通發生了障礙，有哪些方法可以幫助我們解決呢？這些都是今天的重點，而在課程開始之前，老師要先跟大家建立一個默契。待會老師拍手兩下，然後說「注意」時，請你們也拍手兩下，並回答「Yes Sir」。大家都懂了嗎？那我們一起來練習一次。 二、發展活動： (一)悄悄話大冒險—認識訊息接收可能的錯誤。 1.說明主題 這個活動的主題叫做悄悄話大冒險，待會老師會給每一排的排頭一個題目，由她將題目背起來，並說給下一位同學聽，下一位同學只能聽，不能問，依此類推，最後一位同學聽到後全組起立。全部傳完後，大家再一起來看看排尾聽到的跟題目一不一樣。小心不要講太大聲，給別組聽到就不好囉！這是一個計時的比賽，越快傳完的將給加分。   2. 進行活動： (1)請排頭以外的學生向後轉 (2)將題目卡發給排頭，給予十秒鐘時間，活動開始。       大家都了解遊戲規則了嗎？現在除了排頭不用轉，請大家把椅子向後轉。等一下排頭有十秒鐘時間看題目卡，看完請將題目卡反面放在桌上，不能看第二次，否則算犯規，聽到我喊「時間到」就可以開始傳話。 3. 活動結束    (1)回顧各組答案，計分。    (2)小结，由訊息傳遞間可能出現的偏誤，引導思考雙向溝通的重要。      現在請全部同學坐下，各排排尾將答案到教室前面來，將答案告訴大家。      經過這個活動，大家有沒有發現，同樣是一句話，傳來傳去好像就會不太一樣，有些還差了一大截，大家想想看，有沒有什麼好方法，可以讓你更了解前面的人在說什麼？ (二)超級對講機—體驗單向溝通與雙向溝通的不同 1.      回顧上一個活動主題，帶出雙向溝通活動。 從剛剛的活動，我們可以發現，如果只是一個人講，一個人聽，好像比較難完全了解對方所說的，不過如果是聽的人可以有機會發問，是不是就會比較順利聽懂呢？現在我們就來體驗看看，雙向溝通對語言的傳遞有什麼幫助。 2.      說明活動規則。 現在，再給大家一個反攻的機會，剛剛獲勝得同學繼續保持良好的溝通，其他同學更要把握機會喔！待會我會給排頭一張圖畫，同樣給十秒鐘，看完之後開始往下傳話，聽的同學如果有疑問，歡迎發問，但是小心時間限制，同樣全組傳完馬上起立。請排尾同學上台畫出你心目中最完美的答案，最快且正確的，我們會給予加分。 3.      開始進行活動。  4.      活動結束 (1)回顧各組答案，計分並發獎勵。 請排尾同學上台畫出你心目中最完美的答案，最快且正確的，我們會給予加分。 經過統計之後，由第  排獲得最高的分數，請到前面來接受頒獎。     (2)大團體討論雙向溝通的用處以及困難處。       從剛剛的活動，大家覺得雙向溝通跟單向溝通哪一個比較好理解前面同學說的話？不過從活動的狀況來看，還是有些同學難以理解前面同學的描述，有沒有人要說說看問題出在哪裡？         其實每個人的表達方式不盡相同，即使雙向溝通，有時還是會造成無法理解的狀況，這也就是生活中衝突的某些原因，有時候不只是靠語言溝通，還有哪些方法可以傳遞你的心意？有時藉著一張小卡，或是一個手勢，一個笑容，將你心裡面真正想表達的完整呈現出來。 (三)小天使的真心話—學生彼此回饋   1. 回顧前面活動主題，帶出正向溝通的意義。 今天我們藉由一開始的小活動，讓大家體會當三姑六婆的感覺，了解語言的影響真的很厲害，小小的一句話，如果沒有小心謹慎，往往到最後會造成人與人之間的誤會。         接著，第二個活動介紹雙向與單向的溝通，我們也進而發現雙向溝通還是會有表達困難的地方，也許就因為這樣，讓人與人之間產生了不好的情緒與衝突，甚至連批評和帶刺的語言都出來了。   2. 建立溝通管道，提供小卡給予學生彼此回饋。 因此，我們不只是雙向溝通，還要多找找有沒有其他的表達方式，在今天課堂結束之前，老師會發給同學每人兩張小卡，相處了三年的同學，共同合作，一起學習成長，彼此之間有開心的分享，也有共事時引起的小衝突，在畢業前夕，我們可以將彼此心裡的想法，透過各種表達方式告訴對方，而小卡正是一個禮輕情意重的管道。 請大家將想說的話，和對方的名字附上，寫好之後放到箱子裡，老師會將每個人的小卡放在信封裡，交給對方。小卡的數量不限，重要的事將你的心意表達出去喔！	3’   2” 1”             13’   2”              4”           6”         　   26’ 1”       2”     　 　 　 5” 5”         3”            　 13’  3”       　 　   10”	附件一： 題目卡                                                     　 　   附件二：題目紙   增強物                 　 cd player 音樂-朋友     　   小卡