活動名稱：「不分你我他，溝通一把罩」－談人際溝通技巧
原設計者：彰化師大輔導與諮商學系 99級
陳昱秀
「不分你我他，溝通一把罩」－談人際溝通技巧
活動名稱：「不分你我他，溝通一把罩」－談人際溝通技巧
原設計者：彰化師大輔導與諮商學系 99級
陳昱秀
|
主題名稱 |
「不分你我他，溝通一把罩」－談人際溝通技巧 |
適用年級 |
國二 |
適用人數 |
30人 |
|
|
編製人員 |
國立彰化師範大學輔導與諮商學系 99級乙班95110072 陳昱秀 |
單元時間 |
45’×2 |
編製日期 |
|
|
|
教學方法 |
小組討論、上台分享、團體活動、影片欣賞、活動設計法、學習單 |
教材參照 |
自編 |
帶領日期 |
|
|
|
設計依據 |
根據Erikson的心理社會階段論，青少年屬於自我認同混淆階段，是個體從自我追尋到自我定向的關鍵期，透過在求學過程中，與他人相處中學到認識自己，了解別人，能配合自己的能力、性向確定自己未來的方向。倘若無法克服心理危機，會造成心理社會遲滯。且人際關係的建立有賴於良好的人際溝通為基石，學習有效的溝通技巧。 國中生在現階段與同儕間互動頻繁，關係也越來越密切，如何與人能有良好的溝通也顯得十分重要。有效的溝通者會為自己的想法和感覺負責，他們能表達自己的感覺，而不責怪別人。因此可以學習使用我訊息作為人際溝通的技巧，讓溝通更加順暢，進而改善和增進人際關係。 (詳見附錄一) |
|||||
|
教學資源 |
電腦、投影機、講義學習單、A4單面空白廢紙、指令小紙條、題目PPT、回饋單、影片（「小孩不笨2」的片段）、超級比一比的音效 |
|||||
|
教材分析 |
單元一 透過遊戲，讓學生了解每個人所傳達或是接收的訊息會不一樣；利用學習單，教導「我訊息」的使用。 單元二 經由遊戲，讓學生體驗單向溝通，然後在透過影片，了解單向溝通和雙向溝通的不同，在日常生活中要多應用雙向溝通，才能贏得好的人際關係。 |
|||||
|
學生分析 |
青春期實為人生發展階段中的過渡期，不僅要面對生理、心理的驟變，更要將生活型態的重心從適應家庭，逐漸轉移至課業及同儕。國華國中二年級某班學生，因為開始進入青春期，與同學之間的互動更加頻繁，人際關係成為現階段很重要的課題之一。而良好的人際關係需要有良好的溝通為基礎，所以國中生需要了解溝通的重要性，學習如何有效溝通，讓日常生活與同學相處能更愉快。 |
|||||
|
教
學
目
標 |
單 元 目 標 |
具 體 目 標 |
|
認知目標 1.能了解每個人接收的訊息不同
2.瞭解何謂「我訊息」 3.知道單向與雙向溝通的意義
情意目標 4描述溝通的重要性 5.增進勇於表達自己情感的意見
技能目標 6.學會運用我訊息的溝通技巧
7.將雙向溝通應用在日常生活中
8.能運用溝通技巧與他人合作
|
1-1至少三分之二的學生可以說出每個人所傳達和接收的訊息不一樣
2-1學生能敘述「我訊息」的定義 3-1學生能分辨「單向溝通」及「雙向溝通」 3-2學生能知道單向和雙向溝通的差別
4-1學生能具體說出溝通的重要性 5-1學生能表達自己的看法，並尊重別人
6-1能使用「我訊息」表達自己的想法 6-2能使用「我訊息」表達自己的意見
7-1能使用「雙向溝通」表達自己的意見
8-1學生在活動中，能體驗單向溝通。
|
單元一：溝通達人就是我
|
教學目標 |
教 學 活 動 |
時間 |
備註＋道具 |
|
1-1 2-1 |
一、準備活動：點頭拍手，請跟我來 1.教師自我介紹以及將同學分成五組，一組共有六人。 指導語： 各位同學大家好，我們今天要進行的單元叫做「溝通達人就是我」，活動非常有趣唷！那現在我們先來分組，請大家按照順序喊一到五，不過輪到喊二和四的人，請做動作來代替喊聲，喊到二的人請點頭，喊到四的人請拍手。喊到一號的同學就是第一組，點頭的同學就是第二組，以此類推，按照黑板上的座位表圖，同一組的同學要坐在一起喔！ 2.學生開始移動桌椅，準備分組。 3.同學們都分好組的時候，教師說明默契口號(注意，拍手)。 指導語： 哇！大家都分好組了嗎？那現在老師要來跟大家建立小默契，當聽到老師說「注意」的時候，就要拍手拍兩下，並放下手邊的工作，將注意力交給老師，這樣有沒有問題呢？那我們來練習一次喔！注意！(學生拍手兩下)。
二、發展活動：「撕」樂冰「折」價卷 1.教師介紹課程，說明遊戲規則(發給同學廢紙，並由小組推派一位同學跟老師拿小紙條，裡面有些小指令，拿到後回去自己的組別，請其他同學閉上眼睛，再指導同學做折紙或撕紙的動作)，並在遊戲結束後進行討論，討論完，教師教導「我訊息」的使用。 指導語： 老師今天要教大家的就是如何使用「我訊息」，不過在老師介紹我訊息之前，我們先來玩個小遊戲。等一下請每一組推派一位同學到老師這邊來，老師會給一張小紙條還有六張的廢紙，小紙條裡面有一些指令，同學拿到指令後，回去自己的組別，小紙條自己保留著，不可以給其他人看到，而將廢紙發給其他同學，等老師說開始的時候，再開始下指令給同學，其餘的同學就拿起廢紙，要閉上眼睛聽指令喔！邊聽指令邊做動作，這些指令有可能是折紙也有可能是撕紙，這個過程不可以把眼睛睜開，直到指令結束，才可以把眼睛睜開唷！那大家有沒有問題呢？ |
45’ 11’ 5’
3’ 3’
18’ 5’ |
6人／組 分5組 黑板中間畫分組座位圖
附件1-1 指令小紙條
A4廢紙15張裁對半，1張A4分成兩等分
|
|
6-1 6-2 |
2.請各組推派一位同學到台前來拿指令，並再次提醒同學要注意同學有沒有把眼睛閉起來。 指導語： 那現在請各組推派一位同學出來跟老師拿指令和廢紙，其他同學記得在拿到廢紙後，要閉上眼睛，才可以開始指令的動作喔！ 3.遊戲開始，教師下去各組巡視。 指導語： 大家都準備好了嗎？那現在我們遊戲要開始嚕！ 4.遊戲時間到，使用默契使同學的注意力回到教師身上，教師詢問大家是否完成指令、是否有發現大家的作品好像都不太一樣，並引導出「我訊息」。 指導語： 注意！注意！好~大家是不是都完成指令了呢？請大家拿起手中的紙張給老師看，看看別人的，有沒有發現每個人的作品都不太一樣呢？手可以先放下來了，其實阿，這就是因為每個人所傳達的訊息或是接收到的訊息不一樣所造成的，如果想要有良好的溝通，我們一定要先學會如何正確表達自己的意見。所以老師現在要教你們一個溝通的小秘方喔！ 三、綜合活動：我在說什麼 1.教師發下學習單，並介紹「我訊息」，並舉例。 指導語： 大家都拿到學習單了嗎？這堂課主要是要教大家一個溝通的技巧，叫做「我訊息」。我們一起來看看講義，看我訊息到底要如何使用。
2.教師請同學做學習單下面的兩題練習題，並聽聽同學們的答案。 指導語： 大家都清楚我訊息要怎麼使用了嗎？那現在請各位同學將學習單下方的兩題練習題完成，要認真寫喔，老師等一下會請同學和大家分享！
3.同學在寫練習題的時候，老師下去看看有沒有同學有問題的。
|
3’
7’
3’
16’ 5’
1’
4’ |
附件1-2 講義學習單
|
|
4-1
|
4.詢問大家是否完成練習題，並邀請同學分享。 指導語： 大家都完成那兩題練習題了嗎？那有沒有人要跟老師分享一下呢？(如果沒有老師再用點的) 5.老師總結，並請同學填寫回饋單。 指導語： 大家都學會了「我訊息」的使用嗎？那要記得唷！要將自己的感覺清楚表達出來，別人才可以明白你所要傳達的意思，才不會造成不必要的誤會唷！ 現在老師發下回饋單，請同學填寫，有什麼話想跟老師說的也可以寫在上面唷！寫完請交給老師。 謝謝大家今天的配合，那我們今天的課程就上到這邊，同學們，下課！ |
3’
3’
|
附件1-3 回饋單 |
＊附件
［附件1-1］指令小紙條
|
先將紙張對折，在右下角，撕一個邊長約一公分的正方形，然後再對折，在左上角的地方，撕一個半徑約兩公分的圓圈，在左下角斯一個三角形。
|
［附件1-2］講義學習單
|
「我訊息」就是在有效溝通的一種技巧，可以很真實地把表達自己的感受，讓對方了解我們真正的情緒，避免產生對方的防衛或敵意，增加了溝通的效能。 ☆使用我訊息的三步驟： 1.將焦點專注在某一個特定的狀況或行為，且加以描述。 2.描述完特定的狀況後，描述當時自己的感受。 3.最後，說明為什麼你有這樣子的感受。 →我覺得_________(情緒、感受)，因為_______(特定的狀況)
Ex：妹妹跟我借了一隻很漂亮的筆，但是卻不小心摔壞了它。 →我覺得很難過，因為妹妹沒有小心地保管它。 Ex：小美約我要一起去看電影，但是小美卻遲到了，錯過了我們想要看的場次。 → Ex：今天發數學考卷，結果我得滿分，回家後我要趕快跟媽媽說。
|
［附件1-3］回饋單
|
1.我覺得這次的團體輔導活動能引起我的興趣 □有阿！上課超有精神的 □還好，SOSO □恩~沒有興趣 2.我覺得經過這次活動讓我了解到溝通的重要性 □可以，沒問題 □我想嘗試但有一點難 □我覺得我做不到 3.我學會使用「我訊息」的方式與人溝通 □可以，沒問題 □我想嘗試但有一點難 □我覺得我做不到 4.我喜歡老師的上課方式 □超級喜歡的，很有趣 □還可以 □什麼！有點無聊 5.我覺得從活動中，我學到了：
|
單元二：嗶！嗶！溝通雙向道
|
教學目標 |
教 學 活 動 |
時間 |
備註＋道具 |
|
5-1 8-1
|
一、準備活動：只有雙向，沒有單向 1.教師回顧上週教學內容，並進行分組，將全班同學分成五組，一組共六個人。 指導語： 哇~大家還記得上次老師教你們什麼溝通技巧嗎？沒錯！就是「我訊息」的使用，大家有沒有學起來呢？老師今天要上的單元叫做「嗶！嗶！溝通雙向道」，那現在我們先來分組，請大家按照順序喊紅、橙、黃、綠、藍色，喊到紅色的同學就是第一組，喊橙色的同學就是第二組，以此類推，按照黑板上的座位表圖，同一組的同學要坐在一起喔！ 2.學生開始移動桌椅，準備分組。 3.分好組別時，教師說明默契口號(溝通雙向道 嗶嗶) 指導語： 大家都分好組了嗎？現在老師要來跟大家建立一個小默契，當聽到老師說「溝通雙向道」的時候，就要喊嗶嗶，並放下手邊的工作，將注意力交給老師，這樣有沒有問題呢？那我們來練習一次喔！溝通雙向道！(學生喊嗶嗶)。 二、發展活動：影帝影后就是我 1. 教師介紹課程，說明遊戲規則(一組一組輪流出來玩，排頭第一個的同學，可以看題目，再用動作傳達題目的意思，然後第二個同學在傳給下一位同學，在這個過程中，不可以動嘴巴，只能用比的，然後最後一位同學要猜出同學們比的動作是什麼意思)，並在遊戲結束後進行討論，討論完，教師說明單向溝通與雙向溝通。 指導語： 大家知道什麼是單向溝通，什麼是雙向溝通嗎？不知道沒關係，老師先進行一個小遊戲再跟你們講解，老師有準備一些題目(例如：小叮噹在打保齡球)，等一下一組一組輪流上來，排成一列，排頭第一個的同學，可以看題目，再用動作傳達題目的意思，然後第二個同學在傳給下一位同學，在這個過程中，不可以動嘴巴，只能用比的，然後最後一位同學要猜出同學們比的動作是什麼意思，這樣子大家有沒有問題呢？ |
45’ 10’ 4’
3’ 3’
26’ 3’ |
6人／組 分5組 黑板中間畫分組座位圖
附件2-1 題目PPT
|
|
|
2.請紅組的同學先上來玩，請紅組的同學都看正前方，題目以PPT展示給紅組的排頭第一位同學還有其他組別看。在學生玩遊戲時，播放超級比一比的音效） 指導語： 上台的順序就是紅、橙、黃、綠、藍，那現在先請紅組到台前來進行遊戲，請排成一列，順序可以自己排喔！除了第一位同學，其他人都要看前方喔！不可以偷看PPT上的題目。 那紅組準備好了嗎？那我們要開始嚕！ 3.請最後一位同學回答他看到的答案。 指導語： 請最後一位同學來告訴我們答案 4.輪到橙組的同學來進行遊戲。 指導語： 現在麻煩橙組的同學也是排成一列，順序可以自己排喔！除了第一位同學，其他人都要看前方喔！不可以偷看PPT上的題目。 那橙組準備好了嗎？那我們要開始嚕！ 5.請最後一位同學回答他看到的答案。 指導語： 請最後一位同學來告訴我們答案 6.輪到黃組的同學來進行遊戲。 指導語： 現在黃組的同學也是一樣，排成一列，順序可以自己排喔！除了第一位同學，其他人都要看前方喔！不可以偷看PPT上的題目。 那黃組準備好了嗎？那我們要開始嚕！ 7.請最後一位同學回答他看到的答案。 指導語： 請最後一位同學來告訴我們答案 8.輪到綠組的同學來進行遊戲。 指導語： 現在綠組的同學們也是一樣，按順序排成一列，順序可以自己排喔！除了第一位同學，其他人都要看前方喔！不可以偷看PPT上的題目。 那綠組準備好了嗎？那我們要開始嚕！ |
3’
1’
3’
1’
3’
1’
3’ |
附件2-2 超級比一比的音效
|
|
3-1 3-2 |
9.請最後一位同學回答他看到的答案。 指導語： 請最後一位同學來告訴我們答案 10.輪到藍組的同學來進行遊戲。 指導語： 現在藍組的同學們也是一樣，按順序排成一列，順序可以自己排喔！除了第一位同學，其他人都要看前方喔！不可以偷看PPT上的題目。 那藍組準備好了嗎？那我們要開始嚕！ 11.請最後一位同學回答他看到的答案。 指導語： 請最後一位同學來告訴我們答案 12.遊戲結束，教師為遊戲作結，並帶出單向和雙向溝通的觀念。 指導語： 哇~大家都很棒！每個人都是影帝影后呢！大家有沒有覺得只能用動作而不能動嘴巴，要完整地傳遞訊息是一件很困難的事情。 就像是你被家人訓話的時候，你有可能只是聽聽、接收訊息，沒有發問也沒有回應，沒有說出你的感受等等的話，這時候就是「單向溝通」；而假設你和朋友或是家人說話的時候，如果對方不了解你的意思，或是曲解了你的意思，這樣很容易就會造成誤會的產生，那大家可以使用老師上次教你們的我訊息溝通技巧，或是別種方法，讓對方知道、明白你所想要表達的是什麼意思。這時候有了發問、有了回應，互動的溝通，這就是「雙向溝通」。 三、綜合活動：小孩笨？不笨！ 1.播放影片「小孩不笨2」的片段(單向溝通－兩個小孩被爸爸、媽媽、奶奶說教的片段；雙向溝通－爸媽以為Jerry偷錢，結果那小孩只是為了存錢買爸爸的一小時，去看自己的演出，所以賣了自己心愛的神奇寶貝卡，但是錢還是不夠，不得以才偷別人的錢，Jerry最後將事情說出來，爸媽終於了解和孩子的溝通，出現了很大的問題) 指導語： 那大家對於單向溝通和雙向溝通有沒有問題呢？那老師現在要播放「小孩不笨2」的片段給大家看，要仔細看唷！老師會放單向溝通和雙向溝通的片段。 |
1’
3’
1’
3’
9’ 5’ |
「小孩不笨2」的片段剪輯 |
|
7-1
|
2. 老師總結，並請同學填寫回饋單。 指導語： 大家對於單向和雙向溝通都瞭解了嗎？相信上完課大家都可以更了解別人嚕！所以要記得唷！適時地表達自己的感受或是不懂的地方就要發問，才可以擁有良好的人際溝通唷！ 那現在老師發下回饋單，請同學填寫，有什麼話想跟老師說的也可以寫在上面唷！寫完請交給老師。 謝謝大家今天的配合，那我們今天的課程就上到這邊，同學們，下課！ |
4’
|
附件2-3 回饋單
|
＊附件
［附件2-1］題目PPT
|
超人在打棒球 |
|
狗狗看到蟑螂嚇得直發抖 |
|
|
|
|
|
大猩猩在吃牛排 |
小叮噹在101大樓看煙火 |
|
海綿寶寶在 玩電動
|
［附件2-2］超級比一比的音效
補充資料
＊ 《小孩不笨2》的故事大綱
孩子踏入青春叛逆期，父母們通常會投訴孩子很壞不聽話，很難與孩子溝通，其實孩子真的壞嗎？真的完全無法和孩子溝通嗎？每個孩子都會經歷叛逆期，如果這個時候，家長和老師們沒給予適當的教導，反而一味地譴責他們，認定他們是朽木不可雕，或許，社會真的會多一個敗類。別因為大人的無知，而害了孩子。其實，只要大人們和孩子有健康的溝通方式，多賞識他們，包容他們，給予他們肯定，降下身份做他們的朋友，將不難發現，其實孩子並不那麼壞。
TOM（15歲）和JERRY（8歲）的家庭就有如新加坡一般中等階級家庭，父母都忙著工作賺錢，缺少了溝通，以為只要在物質上滿足他們就足夠了，卻不知道孩子更需要的是父母的關愛和賞識。另一方面，TOM的同學成才也和他的父親同樣有著溝通的問題。出身卑微的成才父，由於自己曾經誤入歧途，所以不想成才步上自己的後塵，對成才寄予厚望，希望他能有出息，好好讀書，可是成才的成績偏偏差強人意，令他極為心痛。他是個沒學識的粗人，以為對成才拳打腳踢就是最好的管教方法，結果讓成才對父親更加抗拒。
《小孩不笨2》透過JERRY、TOM及成才的故事，讓我們看到孩子們不只是需要關懷和愛心，他們也期待父母親給予他們賞識和肯定。
［附件2-3］回饋單
|
1.我覺得這次的團體輔導活動能引起我的興趣 □有阿！上課超有精神的 □還好，SOSO □恩~沒有興趣 2.經過這次活動讓我會與人好好溝通，適當地表達自己的意見 □嗯嗯！我會表達自己的意見 □好害羞喔！但是會試試看 □我沒意見 3.我學會分辨單向溝通和雙向溝通 □可以，沒問題 □還是有一點混亂 □那是什麼，可以吃嗎？ 4.我喜歡老師的上課方式 □超級喜歡的，很有趣 □還可以 □什麼！有點無聊 5.我覺得從活動中，我學到了：
6.我有話想跟老師說：
|
＊理論基礎
一、Erikson的心理社會論
Erikson的心理社會論中，青春期的發展重點為：需要獲得自我的獨特感，並學習獲得社會中有意義的角色與地位，此時期的「心理社會危機」則是角色認定的混亂，換言之，青春期的特徵是「能介定自己，知道人生的意義與方向，自我要能辨識自己與認定自我；若對自我不了解，迷失人生方向，不能承擔角色任務則會發生混亂」。有鑑於此，青少年若能對自己有深刻的了解，知悉個人應扮演的角色，並知道人生的意義與方向，將有助於個人價值體系的形成，使個人的生活哲學得以建立，並使人生具有目標與方向，不致於迷失或展生混淆。
而社會文化因素或環境條件會影響青少年的發展，青少年階段最明顯的轉變之一，即是同儕的影響力大增，青少年是否能與同儕建立密切的友誼，對促進其社會能力的充分發展極為重要。青少年在社會發展上有著下列六項任務：
１.與人建立關懷、有意義與滿意的關係。
２.與不同背景、經驗及思想觀念的人交朋友，以擴展兒童期的友誼層面。
３.在社會團體中尋找接納、隸屬、認同與地位。
４.將兒童期的同性興趣與玩伴轉向異性的關懷與情誼。
５.學習與異性交往的方法與技巧，以促進個人與社會發展，並有益於未來擇偶與婚姻的成功。
６.尋求表現被接受的男性或女性性別角色，並學習適性行為。
國中生開始進入青春期，與同學之間的互動更加頻繁，人際關係成為現階段很重要的課題之一，而良好的人際關係需要有良好的人際溝通為基礎。從此概念中，設計以人際溝通為主題的團體輔導活動，讓國中生了解溝通的重要性，學習如何有效溝通，讓日常生活與同學相處能更愉快。進而使國中生在青春期的發展階段，能夠與同儕建立良好的關係，促進其個人與社會發展，在社會團體中獲得接納、地位與認同。
二、人際溝通的意義
「人際溝通」（interpersonal communication）指的是一種有意義的互動歷程。人際溝通可以使個人得以確認身分與獲得成長，也是與他人建立聯繫關係的基石。而且有效的溝通不僅能擴展我們的個體，並能增進關係的品質。簡單來說，人際溝通是我們生活的核心、快樂的來源，是人際關係的血脈。
人際關係的重心在於人與人之間互動所建立的共享意義。人際溝通的意義中，包含了三個重要的概念：
1.人際溝通是一種歷程（process）。
人際溝通是指在一段時間內，有目的的進行一系列的行為。二十分鐘的電話對談，或在下課時間與朋友交談五分鐘，都是人際溝通歷程的例子。且在任何溝通歷程中，都會產生意義。
２.人際溝通的重點在於它是有意義（meaning）的歷程。
意義是指溝通行為的內容、意圖及其被賦予的重要性；內容（content）是所傳遞出來的特殊訊息,即要溝通「什麼」；意圖（intention）是指說話者顯現該行為的理由，亦即「為什麼」要溝通。重要性（significance）是指溝通的價值，亦即溝通有「多麼重要」。
３.雙方在溝通歷程中表現的是一種互動。
互動的意思是雙方在溝通歷程中，彼此對於溝通時及溝通之後形成的意義均負有責任。例如：小孩跟父母開口要錢，此話中的意義或此訊息的結果，需視接著所發生的事而定，亦即在還未造成互動前，不知道結果為何，可能是yes，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許多的語氣、態度等差別，也就是孩子所說的話本身，在溝通歷程中原先不具有意義，直到父母回應之後才顯出意義，而父母的回答也是透過孩子的後續反應才能顯出其意義。
三、我訊息(負責語言)
有效的人際溝通並不是個人秀，而是人與人之間的關係，所以我們在交談時應該要注意並回應他人的觀點，使彼此的關係更堅定。我們常會使用語言來逃脫我們對自己的想法和感覺的責任。例如，當人們說「你害我生氣」或「你傷害我」，就好像他們的感覺完全來自於別人。在較深的的心理層次上，我們是將自己的負面感覺怪罪在別人身上。
我們的感覺和想法源自於我們如何溝通。雖然我們對溝通的闡釋可能讓我們產生某種感覺，但他人並不是罪魁禍首。自己必須為自己的感覺負責。說出對方「害」你有某種感覺，可能會使對方出現防衛的心理，而這並不能促進健康的人際關係。
有效的溝通者會為自己的想法和感覺負責，他們能表達自己的感覺，卻不責怪別人。為自己的感覺負責，有賴於使用負責語言(I-language)而非卸責語言(You-language)。負責語言又稱「我訊息」，可以掌控自己的想法和感覺，而避免怪罪他人，能夠承擔責任。卸責語言又稱「你訊息」，因為傾向於抽象的指責對方，企圖將責任推卸到別人身上，所以無法改善溝通。另外，負責語言比卸責語言提供更多的事實敘述，對不喜歡的行為提供具體的形容，向對方解釋自己如何看待他們的行為，也較不會使對方產生防衛，能夠開啟對話之門。以下表格為負責語言和卸責語言兩者差別的例子：
|
卸責語言(你訊息) |
負責語言(我訊息) |
|
你傷害我 |
我覺得受傷，因為你忽視我所的話 |
|
你使我覺得渺小 |
我覺得渺小，因為你說我自私 |
|
你太霸道 |
我覺得你很霸道，因為你對我吼叫 |
|
你羞辱我 |
我覺得羞辱，因為你在朋友面前提及我的問題 |
四、溝通分析理論
在伯恩所創始的溝通分析理論中，亦有探討一個人的溝通型態及自我與他人之間的互動方式，主要包括心理地位、自我狀態及溝通方式。伯恩認為在人的生命歷程中會不斷地出現四種基本的心理地位於人際溝通關係中：
（１）我沒問題－你沒問題（I am OK－You are OK）
抱持這種生活態度的人，肯定自己，也肯定別人。能發揮自己的長處，也能欣賞他人的優點，能接納自己與別人不可改變的部分，勇於面對問題，樂觀、積極，容易相處，溝通起來也愉快。
（２）我沒問題－你有問題（I am OK－You are not OK）
抱持這種生活態度的人，肯定自己，否定他人。自視甚高，頗為自負，無內省能力，常推卸責任，錯的永遠是別人，剛愎自用，對人常懷敵意，不能接納他人，因此人際關係較差，與人更是難以溝通。
（３）我有問題－你沒問題（I am not OK－You are OK）
這是全人類在嬰兒早期共同的感覺，也是個體早期學到的對人對己的態度。若一直抱持此生活態度者，總是否定自己，肯定他人。認為自己不夠好，比不上別人，有自卑心態，易退縮、自責，缺乏自信，常自艾自憐，羨慕別人，孤立自己，與人隔離。
（４）我有問題－你有問題（I am not OK－You are not OK）
抱持這種生活態度的人，否定自己，也否定別人。在他眼中自己不行，天下也沒有一個好人，對自己失望，對他人也持悲觀看法，對世界更無信心，憤世嫉俗，偏激消極，不喜歡自己，也不能欣賞他人，溝通時充滿攻擊、抱怨、挑剔。
而在這四種模式中，我們所追求的目標即希望能達成第一項（我沒問題－你也沒問題）的溝通狀態。
此外，伯恩也提出人格當中存在著一部分的自我狀態，根據彼此之間的互動情形，可深入了解個體的行為，並深入分析人與人之間互動的狀態。所謂「自我狀態」是一種思想和感覺的系統，此一系統直接與相對的一組行顧型態有關。伯恩認為每個人的人格都有三種自我狀態，分別稱為「父母」（Parent）、「成人」（Adult）、「兒童」（Child）。
「父母」的自我狀態主要是個體小時模仿自其父母的行為。父母的行動、說話、教訓等方式就像錄影機一樣，錄在腦子裡而影響個人的態度和行為；其經常以偏執、批評和撫慰等行為對外表現，對內則以訓示的方法影響內在的「兒童」。在言語上的表現是：「不可以」、「照我這樣做」、給我聽清楚」、「我吃過的鹽巴比你吃過的米還多」等命令式或撫育性的語氣。
「成人」的自我狀態是一個有組織、有理解力的自我狀態，能根據事實與客觀的標準，把外界的資料轉化成知識，加以評估，然後表現最適切、最令人滿意的行為。如「為什麼？」、「什麼時候？」、「比較上來說」等理智的話。
「兒童」的自我狀態分為自然兒童、學者兒童和適應兒童三種。自然兒童是天真而不造作的，有如個人童年的行為；學者兒童是透過直覺的思考而適當的反應；適應兒童表現的是順從、退縮或不服氣的執拗。
＊參考資料
1.Rudolph F. Verderber, Kathleen S. Verderber（1996），人際關係與溝通（曾瑞真，曾玲珉譯），頁5-6。台北市：楊智文化。
2.黃惠惠（民85）。自我與人際溝通。台北市：張老師文化。
3.黃德祥（民83）。青少年發展與輔導。台北市：五南出版社。
4.人際關係與溝通技巧 (游梓翔、劉文英、廖婉如譯) (民92)。台北市：雙葉書廊有限公司。(原著出版年：1999)
5.團體輔導工作資訊網http://guidance.ncue.edu.tw/
